Centrum Pomocy
IQHost.pl

Najszybszym sposobem jest utworzenie zgłoszenia (ticketu) w panelu klienta. Zgłoszenia są kategoryzowane według priorytetu. Dla szybszej obsługi opisz dokładnie problem i dołącz logi lub zrzuty ekranu.

Zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–22:00. Pilne awarie monitorujemy 24/7. Zgłoszenia weekendowe obsługujemy w poniedziałek rano.

Średni czas odpowiedzi to poniżej 15 minut w godzinach pracy. Zgłoszenia krytyczne (strona nie działa) obsługujemy priorytetowo. Standardowe pytania — do kilku godzin.

Tak, w 100%. Jesteśmy polską firmą — cały zespół support mówi po polsku. Dokumentacja, baza wiedzy i interfejs panelu — wszystko po polsku.

Zaloguj się do panelu klienta, wybierz "Zgłoszenia" → "Nowe zgłoszenie". Wybierz kategorię, opisz problem szczegółowo i kliknij "Wyślij". Otrzymasz potwierdzenie na email.

Dobre zgłoszenie zawiera: dokładny opis problemu, nazwę domeny/usługi której dotyczy, kiedy problem się zaczął, jakie kroki podjąłeś, zrzuty ekranu lub logi błędów. Im więcej szczegółów — tym szybsza pomoc.

W panelu klienta wybierz "Zgłoszenia" — zobaczysz listę wszystkich swoich ticketów z aktualnym statusem. Otrzymujesz też powiadomienia email o każdej odpowiedzi.

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie wymaga pilniejszej uwagi lub wyższego poziomu wsparcia, napisz odpowiedź w tickecie z prośbą o eskalację i wyjaśnij powód.

Użyj wyszukiwarki na górze strony — wpisz słowa kluczowe. Możesz też przeglądać kategorie tematyczne. Popularne artykuły znajdziesz na stronie głównej bazy wiedzy.

Tak! Napisz do nas przez formularz kontaktowy lub ticket z kategorią "Sugestia". Regularnie analizujemy sugestie i dodajemy nowe artykuły na życzenie klientów.

Staramy się aktualizować bazę wiedzy na bieżąco. Każdy artykuł ma datę ostatniej aktualizacji. Jeśli znajdziesz nieaktualną informację — daj nam znać!

Skorzystaj z opcji "Zapomniałem hasła" na stronie logowania. Po wprowadzeniu adresu email otrzymasz link do zresetowania hasła. Link jest ważny przez 24 godziny.

W panelu klienta przejdź do "Szczegóły konta" → "Edytuj". Możesz zmienić dane firmowe, adres, NIP. Nowe dane będą używane na kolejnych fakturach.

W panelu klienta przejdź do "Bezpieczeństwo" → "Uwierzytelnianie dwuskładnikowe". Wybierz metodę (aplikacja, SMS) i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Użyj ustawień: serwer IMAP: mail.twojadomena.pl (port 993 SSL), SMTP: mail.twojadomena.pl (port 465 SSL). Login to pełny adres email. Szczegółowa instrukcja jest w bazie wiedzy.

Na iPhone: Ustawienia → Poczta → Konta → Dodaj konto → Inne. Na Android: Ustawienia → Konta → Dodaj konto → Email. Użyj tych samych ustawień co dla Outlook.

Sprawdź: czy hasło jest poprawne, czy serwer i port są prawidłowe, czy SSL jest włączony. Spróbuj zalogować się przez webmail (poczta.iqhost.pl). Jeśli webmail działa — problem jest w konfiguracji programu.

Status wszystkich usług dostępny jest na stronie status.iqhost.pl oraz w panelu klienta. O planowanych pracach informujemy emailem z wyprzedzeniem.

Utwórz zgłoszenie w panelu klienta z kategorią "Awaria" lub "Pilne". Opisz dokładnie problem i które usługi nie działają. Awarie obsługujemy priorytetowo.

Gwarantujemy SLA 99.9% dostępności miesięcznie (max ~44 min niedostępności). Krótkotrwałe awarie (np. restart serwera, aktualizacja) są normalną częścią utrzymania infrastruktury. W przypadku dłuższego przestoju wykraczającego poza SLA możesz zgłosić reklamację w panelu klienta — rozpatrzymy ją indywidualnie. Szczegóły w regulaminie usługi.

Wszystkie pakiety hostingowe mają nielimitowaną liczbę kont email. Możesz tworzyć adresy typu biuro@twojadomena.pl — ile potrzebujesz.

Tak. Nasze serwery obsługują IMAP i SMTP, więc skonfigurujesz pocztę w dowolnej aplikacji — Gmail, Outlook, Apple Mail czy Thunderbird.

Pojemność skrzynek jest współdzielona z przestrzenią dyskową pakietu. W pakiecie HS50 masz 50 GB do podziału między pliki strony i skrzynki pocztowe.

Tak! W panelu DirectAdmin dostępny jest instalator Softaculous, który pozwala zainstalować WordPress w kilka sekund.

Zdecydowanie! Serwery LiteSpeed z wbudowanym LSCache przyspieszają WordPress nawet 7x w porównaniu do Apache.

Pomagamy w kwestiach związanych z hostingiem — konfiguracja PHP, limity pamięci, SSL, optymalizacja cache.

Tak! Oferujemy rejestrację domen .pl, .com, .eu, .net i wielu innych rozszerzeń. Ceny zaczynają się od kilkunastu złotych rocznie.

Wystarczy pobrać kod AuthInfo od obecnego rejestratora, a następnie złożyć zamówienie transferu. Transfer .pl trwa 1–3 dni robocze.

Oczywiście! Wystarczy przekierować rekordy DNS na nasze serwery: ns1.iqhs.eu i ns2.iqhs.eu.

Masz 30 dni na test bez ryzyka. Jeśli nie będziesz zadowolony, zwrócimy 100% pieniędzy bez pytań.

Gwarantujemy 99,9% dostępności serwerów. Aktualny uptime to 99,94% — monitorujemy go 24/7.

Tak. Codzienne backupy (28 dni retencji), Imunify360, SSL i serwery w polskim data center zapewniają pełne bezpieczeństwo.

Tak! Cena odnowienia jest identyczna z ceną zakupu. Mamy to zapisane w regulaminie — zero niespodzianek.

Przelewy bankowe, BLIK, karty (Visa, Mastercard), PayPal i Przelewy24. Faktury wystawiamy w PLN.

Tak. Faktury VAT są wystawiane automatycznie po każdej płatności i dostępne w panelu klienta.