Regulamin migracji usług

Zasady i warunki migracji usług hostingowych do IQHost

Bezpieczna migracja
Ochrona danych
Przejrzyste zasady
Regulamin migracji
Data utworzenia: N/A
Ostatnia aktualizacja: N/A

Regulamin migracji usług do IQHost.pl

Data ostatniej aktualizacji: 10 kwietnia 2025 r.

Spis treści

1. Postanowienia Ogólne i Definicje

  1. Niniejszy Regulamin Migracji (dalej jako "Regulamin Migracji") określa zasady i warunki świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Klienta usługi migracji serwisów internetowych, baz danych i kont poczty elektronicznej z infrastruktury innego dostawcy na infrastrukturę Usługodawcy.

  2. Regulamin Migracji stanowi uzupełnienie i integralną część Regulaminu Świadczenia Usług przez IQHost.pl (dalej jako "Regulamin Główny"). W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Migracji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Głównego.

  3. Użyte w Regulaminie Migracji terminy oznaczają:

    • Usługodawca: IQGroup Adam Buhl, ul. Luboszycka 36/1, 45-128 Opole, Polska, NIP: 9910389442, REGON: 161561682, e-mail: kontakt@iqhost.pl (określany również jako "IQHost").
    • Klient: Podmiot (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, jednostka organizacyjna) zlecający Usługodawcy wykonanie Usługi Migracji, będący jednocześnie abonentem Usługi Hostingu u Usługodawcy. Usługa Migracji jest świadczona przede wszystkim na rzecz podmiotów korzystających z usług w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Usługa Migracji / Migracja: Odpłatna, dodatkowa usługa świadczona przez Usługodawcę, polegająca na przeniesieniu wskazanych przez Klienta zasobów (plików Serwisu Internetowego, baz danych, zawartości kont e-mail) wraz z ich podstawową konfiguracją z serwera/konta hostingowego u dotychczasowego dostawcy Klienta ("Środowisko Źródłowe") na aktywne konto Usługi Hostingu Klienta u Usługodawcy ("Środowisko Docelowe").
    • Usługa Hostingu: Usługa świadczona przez Usługodawcę na podstawie Regulaminu Głównego (np. hosting współdzielony, VPS), na którą mają zostać przeniesione zasoby w ramach Migracji.
    • Serwis Internetowy: Zbiór plików (stron WWW, skryptów, grafik itp.) oraz powiązanych baz danych, funkcjonujący pod określoną domeną internetową.
    • Usługi Migrowane: Konkretne zasoby (Serwisy Internetowe, bazy danych, konta e-mail) wskazane przez Klienta do przeniesienia w ramach Usługi Migracji.
    • Dane Dostępowe: Informacje uwierzytelniające (login, hasło, klucze API itp.) niezbędne do uzyskania dostępu do Środowiska Źródłowego (np. do panelu zarządzania hostingiem, konta FTP/SSH, baz danych, kont e-mail przez IMAP).
    • Polityka Prywatności: Dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny w Serwisie IQHost.pl, stanowiący integralną część Regulaminu Głównego.

  4. Usługodawca oświadcza, że posiada wiedzę, doświadczenie oraz zasoby techniczne niezbędne do świadczenia Usługi Migracji, jednakże jej skuteczność może zależeć od czynników zewnętrznych, w tym od konfiguracji i ograniczeń Środowiska Źródłowego.

2. Warunki Świadczenia Usługi Migracji

  1. Usługa Migracji jest usługą odpłatną. Wysokość opłaty ustalana jest indywidualnie na podstawie analizy zakresu i złożoności migracji, przeprowadzanej przez Usługodawcę po otrzymaniu zgłoszenia od Klienta.
  2. Warunkiem przystąpienia do Usługi Migracji jest posiadanie przez Klienta aktywnej i opłaconej Usługi Hostingu w IQHost, na którą mają zostać przeniesione Usługi Migrowane. Zazwyczaj Usługa Migracji oferowana jest dla Usług Hostingu zamówionych nie wcześniej niż 30 dni przed zgłoszeniem zapotrzebowania na Migrację.
  3. Usługodawca, po przeprowadzeniu wstępnej analizy (na podstawie informacji od Klienta lub, za jego zgodą, dostępu do Środowiska Źródłowego), przedstawia Klientowi ofertę zawierającą zakres prac, szacowany czas realizacji oraz koszt Usługi Migracji.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi Migracji bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku stwierdzenia nadmiernej złożoności technicznej, wysokiego ryzyka niepowodzenia migracji, niezgodności migrowanych treści z Regulaminem Głównym lub Polityką Dopuszczalnego Użytkowania (AUP), lub braku możliwości uzyskania niezbędnych informacji/dostępu do Środowiska Źródłowego.
  5. Rozpoczęcie prac migracyjnych następuje po akceptacji oferty przez Klienta oraz dokonaniu przez niego płatności za Usługę Migracji (jeśli dotyczy) oraz za powiązaną Usługę Hostingu.

3. Przebieg Procesu Migracji

  1. Zgłoszenie: Klient zgłasza chęć skorzystania z Usługi Migracji za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie WWW Usługodawcy, poczty elektronicznej lub systemu zgłoszeń w Panelu Klienta.
  2. OBOWIĄZEK KLIENTA – KOPIA ZAPASOWA: Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac migracyjnych przez Usługodawcę i przed przekazaniem Danych Dostępowych, Klient jest bezwzględnie zobowiązany do wykonania i zabezpieczenia pełnej, działającej kopii zapasowej wszystkich migrowanych zasobów (plików, baz danych, poczty) ze Środowiska Źródłowego.
  3. Analiza i Informacje: Usługodawca, w celu przygotowania oferty i przeprowadzenia migracji, może wymagać od Klienta podania szczegółowych informacji, takich jak:
    • Lista Serwisów Internetowych i domen do migracji.
    • Specyfikacja techniczna Środowiska Źródłowego (wersje oprogramowania, typ panelu itp.).
    • Lista i nazwy baz danych.
    • Lista kont e-mail do migracji.
    • Dane Dostępowe do Środowiska Źródłowego (FTP/SSH, panel hostingu, bazy danych, e-mail przez IMAP).
    • W przypadku braku możliwości uzyskania informacji, Usługodawca może – za wyraźną zgodą Klienta – podjąć próbę samodzielnego ich uzyskania logując się do Środowiska Źródłowego przy użyciu przekazanych Danych Dostępowych.
  4. Warunki Migracji Poczty E-mail: Migracja zawartości kont e-mail jest możliwa pod warunkiem łącznego spełnienia:
    • Dostępności protokołu IMAP na serwerze pocztowym w Środowisku Źródłowym.
    • Uprzedniego samodzielnego utworzenia przez Klienta analogicznych kont e-mail (skrzynek) w Środowisku Docelowym (na koncie hostingowym IQHost).
    • Przekazania Usługodawcy listy adresów e-mail do migracji wraz z prawidłowymi Dane Dostępowe (login i hasło IMAP) do tych kont w Środowisku Źródłowym oraz informacji o odpowiadających im kontach w Środowisku Docelowym.
  5. Wykonanie Migracji: Po otrzymaniu niezbędnych informacji, Danych Dostępowych i dokonaniu płatności, Usługodawca przystępuje do realizacji Usługi Migracji, dokładając należytej staranności. Migracja wykonywana jest na zasadzie "best effort" (najlepszej możliwej staranności), a jej powodzenie zależy również od warunków w Środowisku Źródłowym.
  6. Faza Testowa: Po zakończeniu kopiowania danych, Usługodawca udostępnia Klientowi Środowisko Docelowe w sposób umożliwiający przetestowanie poprawności działania Usług Migrowanych (np. poprzez tymczasowe adresy URL, modyfikację pliku hosts). Klient jest zobowiązany do dokładnego przetestowania działania wszystkich przeniesionych Serwisów Internetowych, funkcjonalności, skryptów i ewentualnie integralności danych w rozsądnym czasie.
  7. Zgłaszanie Usterek: Wszelkie nieprawidłowości w działaniu Usług Migrowanych stwierdzone podczas Fazy Testowej, które potencjalnie wynikają z procesu migracji, Klient zgłasza niezwłocznie Usługodawcy za pośrednictwem uzgodnionego kanału komunikacji (e-mail, system zgłoszeń). Usługodawca podejmie próbę naprawy zgłoszonych usterek, jeśli wynikają one bezpośrednio z błędów popełnionych podczas migracji.
  8. Akceptacja Migracji: Po zakończeniu testów i ewentualnych poprawkach, Klient przekazuje Usługodawcy formalną informację o akceptacji wykonanej Usługi Migracji (np. e-mailem). W przypadku braku zgłoszenia zastrzeżeń lub braku informacji zwrotnej od Klienta w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od udostępnienia Środowiska Docelowego do testów, Usługę Migracji uznaje się za zaakceptowaną.
  9. Zmiana Delegacji DNS: Po akceptacji Migracji, Usługodawca informuje Klienta o konieczności i sposobie zmiany delegacji domen internetowych (rekordów DNS) tak, aby wskazywały na serwery nazw Usługodawcy (Środowisko Docelowe). Klient jest samodzielnie odpowiedzialny za dokonanie tej zmiany u rejestratora swoich domen.
  10. OBOWIĄZEK KLIENTA – ZMIANA HASEŁ: Po zakończeniu całego procesu migracji, akceptacji prac i zmianie delegacji DNS, Klient jest bezwzględnie zobowiązany do niezwłocznej zmiany wszystkich haseł do Usług Migrowanych w Środowisku Docelowym (panel hostingu, FTP/SSH, bazy danych, konta e-mail, panel administracyjny CMS itp.), a zwłaszcza tych haseł, które były przekazane Usługodawcy jako Dane Dostępowe.

4. Odpowiedzialność Stron

  1. Odpowiedzialność Usługodawcy:
    • Usługodawca zobowiązuje się do przeprowadzenia Usługi Migracji z należytą starannością, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu i na podstawie informacji dostarczonych przez Klienta.
    • Odpowiedzialność Usługodawcy za ewentualne szkody związane z Usługą Migracji jest ograniczona na zasadach określonych w Regulaminie Głównym, a w przypadku Klientów niebędących Konsumentami, jest ograniczona do wysokości opłaty uiszczonej za Usługę Migracji.
  2. Odpowiedzialność Klienta:
    • Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazywanych informacji oraz Danych Dostępowych.
    • Klient jest odpowiedzialny za wykonanie i bezpieczne przechowywanie kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem migracji.
    • Klient jest odpowiedzialny za dokładne przetestowanie Usług Migrowanych po ich przeniesieniu.
    • Klient jest odpowiedzialny za terminową zmianę delegacji DNS.
    • Klient jest odpowiedzialny za zmianę wszystkich haseł po zakończeniu migracji.
    • Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodności licencyjnej używanego oprogramowania oraz za jego aktualizację i bezpieczeństwo po zakończeniu migracji.
  3. Wyłączenia Odpowiedzialności Usługodawcy: Usługodawca jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie, nienależyte wykonanie lub niepowodzenie Usługi Migracji, jeżeli jest to spowodowane co najmniej jedną z poniższych przyczyn:
    • Niedostarczenie przez Klienta kompletnych, prawdziwych informacji lub Danych Dostępowych, lub ich późniejsza zmiana bez poinformowania Usługodawcy.
    • Niewykonanie przez Klienta kopii zapasowej przed migracją.
    • Problemy techniczne, błędy konfiguracyjne, ograniczenia lub blokady w Środowisku Źródłowym, uniemożliwiające lub utrudniające skopiowanie danych (np. błędy serwera źródłowego, blokady IP, restrykcyjne limity).
    • Niezgodność lub niekompatybilność aplikacji lub skryptów Klienta ze środowiskiem technicznym oferowanym w ramach Usługi Hostingu w IQHost (Środowisku Docelowym), jeśli nie mogło to zostać przewidziane podczas standardowej analizy lub jeśli Klient zamówił nieodpowiedni pakiet Usługi Hostingu wbrew zaleceniom Usługodawcy.
    • Zgłoszenie przez Klienta nieprawidłowości po upływie terminu na testowanie i akceptację (§3 pkt 8).
    • Opóźnienia lub brak możliwości kontaktu z Klientem w trakcie realizacji migracji.
    • Zawartość lub charakter Usług Migrowanych narusza Regulamin Główny lub Politykę Dopuszczalnego Użytkowania (AUP) IQHost.
    • Działania lub zaniechania dotychczasowego dostawcy usług hostingowych Klienta (np. zablokowanie konta).
  4. Charakter Usługi: Strony zgodnie przyjmują, że migracja danych jest procesem złożonym, którego powodzenie zależy od wielu czynników, w tym od stanu technicznego i konfiguracji Środowiska Źródłowego, na które Usługodawca nie ma wpływu. Usługa Migracji świadczona jest na zasadzie należytej staranności ("best effort").
  5. Zwrot Opłaty: W przypadku, gdy Usługa Migracji nie może zostać wykonana lub zakończy się całkowitym niepowodzeniem z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy (nieobjętych wyłączeniami z pkt 4.3), Klientowi przysługuje prawo do żądania zwrotu opłaty uiszczonej wyłącznie za Usługę Migracji, w terminie 14 dni od stwierdzenia niemożności wykonania usługi. Zwrot nie obejmuje opłat za Usługę Hostingu. Warunkiem zwrotu może być wystawienie faktury korygującej przez Usługodawcę i jej akceptacja przez Klienta.

5. Ochrona Danych i Poufność

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku z realizacją Usługi Migracji, w tym Danych Dostępowych oraz treści Usług Migrowanych ("Informacje Poufne").
  2. Usługodawca wykorzysta Informacje Poufne wyłącznie w celu realizacji Usługi Migracji.
  3. W zakresie, w jakim Usługodawca uzyskuje dostęp do danych osobowych zawartych w Usługach Migrowanych lub Danych Dostępowych, działa jako podmiot przetwarzający (procesor) na zlecenie Klienta (administratora danych). Przetwarzanie odbywa się wyłącznie w celu wykonania Usługi Migracji, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności IQHost oraz przepisami RODO.
  4. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Informacji Poufnych i danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub utratą. Dane Dostępowe są przechowywane w sposób bezpieczny i usuwane po zakończeniu i akceptacji Usługi Migracji.

6. Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem Migracji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Głównego oraz przepisy prawa polskiego.
  2. Wszelkie spory wynikające z Usługi Migracji pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu Migracji zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Wszelka komunikacja dotycząca Usługi Migracji odbywa się drogą elektroniczną (e-mail lub system zgłoszeń w Panelu Klienta).
  5. Regulamin Migracji wchodzi w życie z dniem 10 kwietnia 2025 r.

© 2025 IQHost.pl. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Drukuj dokument Powrót do dokumentów

Masz pytania dotyczące migracji?

Jeśli potrzebujesz wyjaśnień dotyczących zasad migracji lub chcesz dowiedzieć się więcej o procesie przenoszenia usług, nasz zespół wsparcia chętnie pomoże.

Skontaktuj się z nami Zobacz inne dokumenty
Pytania dotyczące migracji